سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لشركة الزعيم المتفوق المحدودة: مرحباً بكم في متجر شركة الزعيم المتفوق المحدودة حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان حقوق الطرفين وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية نوضح لكم شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع التالية: أولاً الأحكام العامة للاستبدال والاسترجاع يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج ما لم ينص القانون أو طبيعة المنتج على غير ذلك ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير تالف وداخل غلافه الأصلي المقفل وبكامل ملحقاته وبطاقاته السعرية مع إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني عند تقديم الطلب. ثانياً الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للائحة التنفيذية لوزارة التجارة لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج إلا إذا وجد عيب مصنعي وذلك في الحالات التالية: إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها تفصيل أو تعديل خاص أو إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك أو تخزينه بشكل خاطئ أو إتلاف معالم الشحنة وكذلك المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو وقائية مثل الملابس الداخلية وأدوات التجميل والعطور المفتوحة والمنتجات الملامسة للبشرة إذا تم فتح غلافها الأصلي بالإضافة إلى المنتجات الرقمية والبطاقات الإلكترونية أو البرمجيات التي تم تحميلها أو استلام رمز تفعيلها. ثالثاً تكاليف الشحن والرسوم وتوزيع المسؤولية المالية: إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل فيتحمل العميل بالكامل تكاليف شحن المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا ويتم خصم رسوم الشحن الأولى حتى وإن كان الشحن مجانياً في العرض يُخصم قيمته الفعلية بالإضافة إلى خصم رسوم بوابات الدفع الإلكتروني إن وجدت من المبلغ المسترد أما إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي فتتحمل شركة الزعيم المتفوق المحدودة كافة تكاليف الشحن والتوصيل لإعادة المنتج واستبداله للعميل دون أي تكلفة إضافية عليه. رابعاً سياسة التعامل مع شركات الشحن والتعويضات وحماية المتجر: لحماية متجر شركة الزعيم المتفوق المحدودة من الأضرار الخارجة عن إرادتنا والمتعلقة بطرف ثالث وهي شركات الشحن يجب على العميل فحص الشحنة فور استلامها من مندوب الشحن وفي حال وجود أي تلف ظاهري في الكرتون أو المنتج يجب على العميل رفض استلام الشحنة وإبلاغنا فوراً خلال 24 ساعة كحد أقصى علماً بأن المتجر غير مسؤول عن أي تلفيات تحدث للمنتج بعد توقيع العميل على الاستلام من شركة الشحن وفي حال فقدان الشحنة من قبل شركة الشحن يلتزم المتجر بفتح بلاغ رسمي مع شركة الشحن ومتابعة التعويض ولا يتم تعويض العميل بإرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ إلا بعد صدور التقرير النهائي وبشكل رسمي من شركة الشحن بإقرار الفقدان وإذا عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو رفضه للاستلام يحق للمتجر خصم قيمة الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترد للعميل. خامساً آلية وطريقة الاسترجاع خطوة بخطوة: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء على الإيميل الرسمي [email protected] وتزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج وسبب الاسترجاع وبعد مراجعة الطلب والموافقة المبدئية سنقوم بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالمرتجع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب ويتوجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المحددة خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام البوليصة. سادساً استرداد الأموال والجدول الزمنين: يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع وفي حال قبول المرتجع يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الشراء به وتستغرق عملية إعادة الأموال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة ببنك العميل وبوابات الدفع الإلكتروني مدى وفيزا وماستركارد وتمارا وتابي. سابعاً تعديل السياسة والأحكام: تحتفظ إدارة شركة الزعيم المتفوق المحدودة بالحق الكامل والمطلق في تعديل أو تغيير أو تحديث أو إضافة أو حذف أي جزء من سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه في أي وقت تراه مناسباً ودون الحاجة لإشعار مسبق وتسري جميع التعديلات والتحديثات على الفور بمجرد نشرها على هذه الصفحة بالمتجر الإلكتروني ويُعد استمرار العميل في استخدام المتجر أو إتمام عمليات الشراء بعد نشر أي تعديلات موافقةً صريحة وقبولاً قانونياً منه بالسياسة المحدثة والالتزام بها وننصح عملائنا الكرام بمراجعة هذه الصفحة بصفة دورية للاطلاع على أحدث النسخ المعتمدة للسياسة. عدل في 24/08/2024